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Ing. Giuseppe Mazzucato

Consulenza Informatica ed Organizzativa

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Dialer

Un'azienda che si occupa di telemarketing vuole generare centinaia di chiamate contemporanee per periodi di tempo limitati. Le soluzioni tradizionali basate su hardware fisico richiedono investimenti non sostenibili quindi la soluzione è virtualizzare il sistema nel cloud.

 

 

Architettura virtualizzata

architettura dialer

L'applicativo di generazione delle chiamate outbound (dialer) viene ospitato sulla piattaforma Amazon EC2 in modo da poter essere sempre dimensionato in base alle esigenze. Il Web server si occupa infatti di attivare e disattivare le macchine virtuali sulla base della capacità richiesta dal supervisore.

I dialer effettuano le chiamate ai clienti attraverso più operatori VoIP in base al numero massimo di chiamate che ognuno di essi può gestire e alla loro priorità. L'interazione con il cliente può essere gestita automaticamente dall'IVR del dialer oppure trasferita ad operatori.

La soluzione non richiede alcun investimento hardware

Tutte le componenti sono realizzate su web secondo un criterio di pay per use, le risorse si pagano solo se sono utilizzate. I server in base alla durata e all'intensità le telefonate in base agli effettivi secondi di conversazione.

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La frase più pericolosa in assoluto è:   Abbiamo sempre fatto così

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