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Ing. Giuseppe Mazzucato

Consulenza Informatica ed Organizzativa

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Misura della qualità offerta da un Call Center Inbound

Si è implementato un sistema di chiamate automatiche che per un periodo di tempo ha effettuato regolarmente delle chiamate da tutto il territorio nazionale simulando il comportamento dei clienti. L'esito di ogni chiamata di test è stato memorizzato per la successiva elaborazione.

architettura misura qualita contact center

Alla fine della campagna i dati elementari sono stati analizzati statisticamente permettendo di analizzare la qualità complessivamente offerti. I risultati ottenuti hanno confermato la buona qualità del servizio e comunque hanno permesso di identificare alcuni lievi punti critici su cui è stato poi possibile intervenire.

risultati qualita contact center

 

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Cominciate col fare ciò che è necessario, poi ciò che è possibile. E all'improvviso vi sorprenderete a fare l'impossibile

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