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Ing. Giuseppe Mazzucato

Consulenza Informatica ed Organizzativa

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Qualità Contact Center

Un azienda che opera nei prodotti di largo consumo vuole misurare la qualità offerta alla clientela dal proprio contact center.

 

 

Misura della qualità offerta da un Call Center Inbound

Si è implementato un sistema di chiamate automatiche che per un periodo di tempo ha effettuato regolarmente delle chiamate da tutto il territorio nazionale simulando il comportamento dei clienti. L'esito di ogni chiamata di test è stato memorizzato per la successiva elaborazione.

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Alla fine della campagna i dati elementari sono stati analizzati statisticamente permettendo di analizzare la qualità complessivamente offerti. I risultati ottenuti hanno confermato la buona qualità del servizio e comunque hanno permesso di identificare alcuni lievi punti critici su cui è stato poi possibile intervenire.

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Tutti sanno che una cosa è impossibile da realizzare fino a quando non arriva uno sprovveduto che non lo sa e la inventa.

Albert Einstein