Ing. Giuseppe Mazzucato

Pannello Operatore Asterisk Versione 2019

Nuova versione aggiornata del pannello operatore veloce che si arricchisce di ulteriori funzionalità e di un lieve restyling grafico. Le nuove funzioni sono la protezione dell'accesso tramite login e la possibilità di ascoltare ed intervenire nelle le chiamate in corso.

 Le nuove funzioni

Nelle versioni precedenti l'accesso al pannello non era protetto in alcun modo e questo non era particolarmente raccomandabile soprattutto in caso di installazioni accessibili dalla rete internet. In questa versione è stato aggiunta la procedura di autenticazione degli utenti tramite credenziali che possono essere contenute nel file di configurazione o condivise con il modulo utenti di freepbx.

L'altra funzione aggiunta è la possibilità di abilitare all'operatore le funzioni di ascolto delle telefonate che sono utilizzate spesso dai call center

Ascolta: L'operatore sente l'audio della conversazione in cui è coinvolto l'utente selezionato senza poter interagire

Sussurra: L'operatore può parlare con l'interno senza essere sentito dall'interlocutore

Includi: L'operato si inserisce nella conversazione ed è udibile da entrambi gli interlocutori

Le funzioni complete del Pannello

Come le versioni precedenti il pannello ha il suo punto di forza nella semplicità e nella velocità che lo rendono adatto a situazioni in cui si ha un elevato numero di interni oppure si dispone di un hardware poco performante. E' costituito da una pagina web che aggiorna automaticamente lo stato degli interni  tramite l'uso di javascript AJAX e con cui è possibile interagire con il mouse

Le funzionalità disponibili sono

• Stato degli interni a codice colori (Libero, Occupato, Ringing, Non raggiungibile, Deviazione)
• Indicazione dell'interlocutore nelle chiamate interne
• Suddivisione degli interni in gruppi per un più agile accesso in caso di elevata numerosità
• Visualizzazione stato code di attesa (Numero chiamate in coda, tempo di attesa, identità chiamante)
• Stato dei parcheggi e trasferimento da e verso gli stessi con drag & drop
• Visualizzazione stato degli switch di controllo di flusso delle chiamate e modifica tramite click
• Trasferimento chiamate tramite drag & drop
• Risposta per collega tramite click o drag & drop
• Presa chiamate in attesa nella code tramite drag & drop
• Click 2 Call - chiamata colleghi con un click
• Visualizzazione proprio interno separato dagli altri
• Login tramite credenziali statiche o condivise con il modulo utenti di freepbx (new)
• Funzioni di inclusione nelle telefonate e ascolto delle telefonate

Installazione

L'installazione del pannello è veramente elementare infatti si tratta solamente scaricare il pacchetto dall'area download e di copiare i tre file che lo compongono in una directory del webserver.

Si procede quindi ad editare il file config.php (abbondantemente commentato) inserendo i valori della propria installazione ed il pannello è pronto per essere utilizzato.

Il file di configurazione presente nel pacchetto scaricato ha preconfigurate le credenziali per l'uso con il mini centralino

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